沒(méi)有人愿意犯錯(cuò)，也沒(méi)有人從不犯錯(cuò)。犯錯(cuò)本身并不可怕，可怕的是，犯錯(cuò)后毫無(wú)長(zhǎng)進(jìn)，未曾汲取半分教訓(xùn)。
在工作中，如果出現(xiàn)失誤我們應(yīng)該怎樣正確地去面對(duì)和處理呢？
作為管理者，應(yīng)當(dāng)建立健全容錯(cuò)機(jī)制，給予員工適度的包容與理解。但容錯(cuò)不等于無(wú)原則縱容，要根據(jù)錯(cuò)誤的性質(zhì)與影響，采取差異化的處理方式：抓重點(diǎn)、抓關(guān)鍵、抓核心問(wèn)題，對(duì)一些無(wú)傷大雅、不影響大局的小失誤，不必過(guò)度深究。避免不分主次、“胡子眉毛一把抓”，致使團(tuán)隊(duì)無(wú)所適從。而對(duì)于因個(gè)人失職、疏忽大意，給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)實(shí)際損失、造成不良影響的錯(cuò)誤，管理者必須明確立場(chǎng)、亮明底線(xiàn)，讓員工真正認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。在嚴(yán)肅批評(píng)教育、督促整改糾錯(cuò)的同時(shí)，引導(dǎo)其吸取教訓(xùn)、實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)。反之，如果管理者對(duì)原則性問(wèn)題輕描淡寫(xiě)、一帶而過(guò)，不僅會(huì)讓當(dāng)事人低估錯(cuò)誤代價(jià)，滋生“犯錯(cuò)也無(wú)所謂”的僥幸心理，導(dǎo)致問(wèn)題難以真正整改，更是一種不負(fù)責(zé)任的縱容。同時(shí)，也會(huì)向團(tuán)隊(duì)傳遞錯(cuò)誤信號(hào)，弱化犯錯(cuò)成本，無(wú)法起到警示作用，最終影響整體紀(jì)律與執(zhí)行力。
而對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，首先要形成良好的工作習(xí)慣，秉承嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，盡可能減少失誤。其次，即便不慎犯錯(cuò)也要有敢于承認(rèn)錯(cuò)誤與主動(dòng)擔(dān)責(zé)的勇氣。倘若犯了錯(cuò)，一心想著能瞞則瞞、能推就推，企圖用各種理由、各種借口推諉塞責(zé)，即便一時(shí)蒙混過(guò)關(guān)，因不敢擔(dān)當(dāng)而產(chǎn)生的怯懦、畏懼與不自信依然存踞于心，時(shí)刻侵蝕著自己，這些問(wèn)題不會(huì)真正消失，總有一天會(huì)徹底暴露，無(wú)處遁形。除此之外，犯錯(cuò)后更需端正態(tài)度、正視問(wèn)題。絕非表面接受，而是發(fā)自?xún)?nèi)心的反思與自省。要從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、剖析根源，避免重蹈覆轍，并以此為契機(jī)，化遺憾為動(dòng)力，堅(jiān)定改正的決心與不再犯錯(cuò)的信心，將反思真正落實(shí)到行動(dòng)中。把每一次失誤都當(dāng)作成長(zhǎng)的跳板，推動(dòng)工作邁向新的高度，實(shí)現(xiàn)自我蛻變與提升。
工作中失誤在所難免，重要的不是追責(zé)，而是管理者善于包容引導(dǎo)、員工敢于擔(dān)當(dāng)。唯有雙方同向發(fā)力、及時(shí)修正、持續(xù)改進(jìn)，才能把失誤變成進(jìn)步的臺(tái)階，讓團(tuán)隊(duì)更成熟、更可靠。
（高新店 儀娟）
